Ley de Goodhart
Charles Goodhart · 1975
«Cuando una medida se convierte en objetivo, deja de ser una buena medida.»
Qué significa
Un indicador estadístico funciona mientras nadie tiene incentivos para manipularlo. En cuanto se usa para premiar o castigar, la gente optimiza el número y no la realidad que el número intentaba reflejar. La correlación que hacía útil al indicador se destruye por el propio hecho de usarlo como meta.
En la vida real
Si se paga a un centro de llamadas por 'llamadas atendidas por hora', los operadores acortarán las llamadas sin resolver los problemas: la métrica sube y el servicio real empeora.
🕹️ Ábrela en el atlas interactivo (con simulador)