Ley de Hutber
Patrick Hutber · 1973
««Mejora» significa deterioro: cuando una organización anuncia una mejora, prepárate para recibir menos.»
Qué significa
El cínico periodista financiero notó que los comunicados de «mejoramos nuestro servicio» preceden sistemáticamente a recortes: menos horario, más letra pequeña, menos producto por el mismo precio. La palabra «mejora» en boca corporativa es a menudo el anestésico de un empeoramiento. Detector práctico: cuando anuncien mejoras, busca qué quitaron.
En la vida real
«Hemos mejorado su tarifa» (ahora paga más), «mejoramos la receta» (el envase encogió: la reduflación), «para servirle mejor, cerramos su oficina y le atendemos por chat».
🕹️ Ábrela en el atlas interactivo (con simulador)