Regla del pico y el final
Daniel Kahneman · 1993
«Recordamos una experiencia por su momento más intenso y por su final, no por su promedio ni su duración.»
Qué significa
El «yo que recuerda» no suma minutos: guarda dos fotogramas, el pico y el cierre, y con ellos decide si repetir. En el experimento clásico, pacientes prefirieron una colonoscopia MÁS LARGA porque terminaba suave. Consecuencia práctica en todo diseño de experiencias: importa menos acortar el dolor que suavizar su final, y un gran cierre redime unas vacaciones mediocres.
En la vida real
Del concierto recuerdas el mejor tema y el bis; de la cola de una hora, si al final te atendieron con una sonrisa. Los parques de atracciones colocan lo mejor a la salida por esta regla.
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